发布于2026年9月28日；更新于2026年10月2日

敬请预订洗心和方的各位

部分客户收到了使用这家酒店名称发送的令人不愉快的信息，其中包含关于预订信息的详细信息。我们深感抱歉，并深感抱歉给您带来不便。为了保护您的重要信息，请仔细阅读以下内容。

■ 首先请您填写以下表格

如果您收到任何可疑的邮件，请按照以下步骤操作：

• 请不要打开链接（URL）。
• 请不要输入任何卡片信息或个人信息。
• 请不要回复或付款或转账。
• 如果您想确认预订信息，请不要使用邮件中的联系方式，而应直接联系酒店或您所预订的预订网站的官方客服部门。

■ 我们不会要求您这样做

• 这家酒店不会通过消息应用（如 WhatsApp 等）或短信要求您输入卡信息或个人信息，也不会收取付款费用。
• 我们也不会联系您告知“如果没有输入，就取消预订”。如果您没有回复消息，您的预订不会被取消。请放心。

■ 请注意此类信息

• 自称该酒店的预订人员等
• 通过消息应用、电子邮件和短信发送
• 有时会写有住宿日期等关于预订的信息。
• 说“信息不足”、“为了确认预订”等，要求重新输入卡片信息或付款。
• 引导用户访问外部网站或输入表单

■ 如果输入了

1. 请立即联系您的信用卡公司。
2. 此外，请告知我们该酒店的地址。

■ 之前的历程

这家酒店使用了一家名为“TEMAIRAZU”的非营利性预约管理系统来管理预订。2026年9月28日，该公司宣布该系统曾出现过外部非法访问的情况。

公司的声明主要内容如下：

• 目前尚无法排除部分入住客人的信息可能被第三方查看或获取的情况。
• 我们目前仍在继续调查这次可疑的短信，并认为这可能是因为这种非法访问行为造成的。
• 针对问题的措施已经完成。
• 该公司的系统不处理信用卡信息，也不保存任何信息。

有关更多信息，请参阅不费力公司发布的信息：“关于可疑消息及对我们系统进行不正当访问的道歉和通告”（2026年9月28日） https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

这家酒店正在与该公司合作，我们将会在此页面上发布任何新的信息。

■ 联系方式

关于您的预订内容和本问题的咨询
设施名称 地址：656-1721 电话：0799-64-9800 电子邮件：senshin.waho@pasona-hrhub.co.jp

关于对预订管理系统的非法访问

无需人工干预株式会社紧急帮助中心 电子邮件：helpdesk@temairazu.com